JEMIA 常見問題 FAQ
1. JEMIA 有實體門市可以體驗嗎？
有的。
JEMIA 目前於新北市三重提供 實體體驗服務，建議採預約方式前往，方便我們安排人員協助介紹商品、操作方式及不同款式之間的差異。
體驗地點： 新北市三重區慈愛街 130 號 1 樓
服務時間： 週一至週五 10:00～12:00、13:30～19:30
週六、週日及國定假日原則上不開放
建議前往前先透過 LINE 客服 @jemia 確認時間，避免現場人員外出或久候。
2. 體驗店可以直接購買商品嗎？
可以。
現場可依實際庫存及商品狀況直接購買，也可以先體驗後，再由 JEMIA 人員協助選擇適合的款式。
提醒您：
若商品是在實體體驗店現場完成購買，屬於實體店面交易，原則上不適用網路購物七日猶豫期，也不適用 JEMIA 官網額外提供的拆封安心試用服務。
因此建議在現場充分體驗、確認適合後再購買。
3. 可以預約現場取貨嗎？
可以。
若您希望自行取貨，請先聯絡 JEMIA 客服確認：
訂單編號
商品
取貨人姓名
聯絡電話
希望取貨時間
客服確認商品已備妥後，再依通知時間前往取貨。
請勿未經確認直接前往倉庫或其他地址取貨。
實際取貨地點與時間，以客服回覆為準。
4. 如何預約體驗或取貨？
建議直接聯絡 JEMIA LINE 官方客服：
LINE：@jemia
請提供：
姓名
聯絡電話
希望日期與時間
需求：商品體驗／現場取貨
想體驗或領取的商品
我們會協助確認適合的時段。
5. JEMIA 有提供配送服務嗎？
有。
JEMIA 官網提供台灣地區配送服務，實際可選擇的配送方式會依商品：
尺寸
重量
材積
商品類型
於結帳頁顯示。
部分商品可使用超商取貨，較大型商品則可能僅提供宅配。
實際配送方式請以結帳頁面為準。
6. 訂單多久會出貨？
JEMIA 於 週一至週五工作日出貨。
每個工作日上午 10:00 結單：
10:00 前完成的訂單
原則上安排當日處理出貨。
10:00 後成立的訂單
原則上順延至下一個工作日處理。
週六、週日及國定假日暫停出貨。
若為預購、缺貨或特殊商品，則依商品頁公告時間為準。
7. 出貨後大約多久會收到？
一般配送時間依物流方式不同：
宅配： 約 2～3 個工作日
超商取貨： 約 3～5 個工作日
一般情況下，從完成出貨到收到商品平均約數日。
實際配送速度仍會受到：
物流量
假日
天候
偏遠地區
超商配送狀況
等因素影響。
8. 商品有保固嗎？
有。
JEMIA 一般商品提供 一年保固服務。
若商品於正常使用情況下發生異常，可聯絡客服並提供：
訂單編號
購買人資訊
商品名稱
問題說明
照片或影片
我們會協助進行後續判斷與處理。
若特定商品另有不同保固條件，則以商品頁或當時正式保固條款為準。
9. 保固檢查商品寄回的運費由誰負擔？
若商品需要寄回 JEMIA 進行檢查，原則上：
消費者寄回 JEMIA 的運費由消費者先行負擔；處理完成後寄回給消費者的運費由 JEMIA 負擔。
實際案件仍會依商品狀況、保固原因及客服確認結果處理。
寄回前請務必先與客服聯絡，取得正確收件資訊。
請勿自行使用貨到付款或運費到付方式寄回。
10. 官網購買可以拆封試用嗎？
JEMIA 官網針對符合條件的商品，額外提供 拆封安心試用服務。
也就是說，即使商品已拆封並進行合理、短時間的體驗，只要符合 JEMIA 現行安心試用條件，仍可於期限內提出申請。
但這是 JEMIA 額外提供的官網服務，與法律上的七日猶豫期屬不同概念。
完整條件、退回運費及商品狀態要求，請以官網最新的：
《退換貨與官網安心試用政策》
為準。
11. 官網安心試用後不適合，寄回運費由誰負擔？
若商品本身沒有瑕疵或出貨錯誤，只是因為：
舒適感不適合
軟硬度不符合需求
想換其他款式
個人使用感受不符合期待
並使用 JEMIA 額外提供的拆封安心試用服務辦理退貨：
商品寄回 JEMIA 的運費由消費者自行負擔。
請先聯絡客服確認退貨方式及收件資訊。
12. 氣囊顆數越多就一定越好嗎？
不一定。
氣囊顆數只是產品結構的一部分。
實際使用感受還會受到：
氣囊大小
氣囊排列
厚度
是否有中空結構
氣囊是否互通
調整方式
使用情境
等因素影響。
例如：
56 顆坐墊
氣囊較細分，偏向較細緻的壓力分散與日常久坐舒適。
34 顆中空坐墊
具有中空避壓結構，較適合希望減少尾椎或敏感部位直接集中壓迫的使用者。
因此不是單純「顆數越多越高級」，而是要看您的使用需求。
13. JFT 氣囊坐墊跟一般泡棉坐墊差在哪裡？
一般泡棉或固定式坐墊的支撐結構通常較固定。
JFT 氣囊產品則透過多個氣囊協助：
分散集中壓力
提供緩衝
調整軟硬
保留氣囊間的透氣空隙
部分具有氣囊互通結構的款式，在受力或姿勢改變時，空氣可以重新分配，協助壓力平衡。
不同商品的結構並不完全相同，實際功能仍以各商品規格為準。
14. 第一次坐氣囊坐墊覺得不習慣，正常嗎？
有可能。
氣囊坐墊與傳統泡棉坐墊的支撐方式不同，因此第一次使用時，有些人會需要一點時間找到自己習慣的氣壓與坐姿。
如果覺得：
太硬
太高
支撐感太明顯
通常可以先嘗試減少一些氣壓。
如果覺得：
支撐不足
坐感太軟
容易陷下去
則可以再增加一些氣壓。
建議不要一次充得太滿，而是少量、多次調整，找到適合自己的舒適度。
15. 氣囊是不是充越飽越舒服？
不是。
這是很多第一次使用者容易遇到的問題。
氣囊充得太滿，反而可能讓坐感偏硬、偏高，失去原本希望達到的壓力分散效果。
通常建議：
先少一點，再慢慢調整。
讓氣囊保有一定變形與受力空間，通常會比較容易找到舒適的狀態。
16. 氣囊需要常常重新打氣嗎？
一般使用下，不需要每天重新打氣。
氣囊屬於可充氣結構，實際氣壓可能因：
使用頻率
個人偏好
溫度
長時間使用
商品結構
而需要偶爾微調。
如果發現商品在短時間內出現明顯且持續的氣壓下降，建議先停止使用並聯絡 JEMIA 客服協助檢查。
17. 氣囊會漏氣嗎？
氣囊產品具有充放氣及密封結構，但任何充氣產品都不建議宣稱「永遠不漏氣」。
正常使用時應能維持其使用功能。
若發現：
氣壓異常快速下降
氣囊無法正常充氣
氣嘴異常
商品有破損
請聯絡 JEMIA 客服協助判斷。
18. 我適合 56 顆還是 34 顆中空坐墊？
可以先用需求簡單判斷。
56 顆坐墊
較適合：
辦公室久坐
開車
日常椅子使用
希望分壓較細緻
希望整體支撐較平均
34 顆中空坐墊
較適合：
希望減少尾椎直接集中壓迫
對中央敏感部位壓迫較在意
喜歡中空避壓結構
希望中間保留更多空間
若仍不確定，可以直接提供：
身高、體重、主要使用情境、目前坐椅類型及最在意的部位
給 LINE 客服 @jemia，我們可以協助您選擇。
19. 體重較重可以使用嗎？
JFT 減壓坐墊原廠建議實際使用上限約 150 公斤。
另外，部分 JFT 減壓坐墊曾接受 SGS 抗壓測試，在最高 1,000 kgf 測試荷重條件下，送測樣品未出現可見洩漏或損壞。
需要特別注意：
1,000 kgf 是 SGS 測試荷重，不代表使用者可以重達 1,000 公斤。
實際使用仍應依原廠建議及商品規格為準。
20. 坐墊可以治療腰痛、痔瘡或坐骨神經問題嗎？
JEMIA／JFT 商品主要定位為：
舒適
分散壓力
減少集中壓迫
支撐
緩衝
並非醫療治療用品，不能取代醫師診斷或治療。
例如具有中空避壓結構的款式，可以協助：
避開部分敏感部位的直接集中壓迫
但不能宣稱治療痔瘡、腰痛、坐骨神經痛或其他疾病。
若有持續疼痛或健康問題，建議先尋求醫療專業人員協助。
21. 坐墊可以放在任何椅子上使用嗎？
多數情況下可以，但實際舒適度會受到椅子本身影響。
例如：
辦公椅
餐椅
汽車座椅
輪椅
沙發
機車／重機座椅
不同椅面寬度、深度、軟硬與傾斜角度，都可能影響使用感受。
購買前建議先確認商品尺寸與您的使用空間是否合適。
22. 商品收到後需要先充氣嗎？
依商品款式不同。
部分商品出貨時已有基本氣量，部分商品需要使用者依個人需求自行調整。
第一次使用時，不建議一開始就充到最滿。
可以先：
放在實際使用的位置。
坐上去或正常使用。
感受軟硬及支撐程度。
再少量調整氣壓。
官網亦有提供操作教學影片可供參考。
23. 商品如何清潔？
不同商品材質與結構不同，請優先依商品頁或說明書的清潔方式處理。
一般建議：
以乾布或微濕布擦拭
避免尖銳物品
避免高溫
避免強力化學清潔劑
氣囊本體不要任意刺穿或拆解
若商品有可拆洗外套，請依外套洗滌說明處理。
不確定時，建議先詢問客服。
24. 不知道怎麼選商品，可以直接問客服嗎？
可以，而且我們很建議先問。
聯絡 LINE 客服 @jemia 時，可以提供：
身高
體重
使用情境
每天使用時間
使用的椅子或交通工具
目前最在意的問題
偏好偏軟或偏有支撐感
JEMIA 會依商品實際結構與您的使用情境協助選擇，不會單純只推薦價格最高的商品。
25. 商品從哪裡購買才有 JEMIA 售後服務？
建議透過 JEMIA 官方通路購買，並保留訂單或相關購買證明。
透過 JEMIA 官方網站購買，可以享有：
正品來源
台灣客服
一年保固
官網售後
會員服務
官網符合條件商品的安心試用服務
若為其他通路購買，實際售後、退換貨及活動條件應依該通路規定辦理。
26. 還有其他問題怎麼辦？
歡迎直接聯絡 JEMIA。
LINE 官方客服：@jemia
客服 Email：service@jemia.com.tw
客服電話：02-6609-0910
官方網站：www.jemia.com.tw
如果問題跟商品有關，建議直接附上商品照片或影片，客服會比較快協助判斷。